شروط وأحكام الاستخدام لأولياء الأمور والطلاب

«مهاد» أو «المنصة»: شركة مهاد المعرفة ومنصتها الإلكترونية وجميع قنوات تواصلها الرسمية. «ولي الأمر»: الشخص البالغ المسجَّل في المنصة والمسؤول عن الطالب. «الطالب»: المستفيد الفعلي من خدمات التدريس. «المعلم»: مقدم خدمة التدريس المعتمد لدى مهاد والمستقل في طبيعة عمله. «الحصة»: جلسة تدريسية بمدتها المتفق عليها. «الباقة»: مجموعة حصص تُشترى بسعر إجمالي واحد. «الخدمة»: جميع ما تقدمه مهاد من وساطة بين أولياء الأمور والمعلمين. «المستخدم»: أي شخص يستخدم المنصة سواء كان ولي أمر أو طالباً.

٢-١ أهلية الاستخداميجب أن يكون المسجّل شخصاً بالغاً لا يقل عمره عن ١٨ سنة. يُقبل تسجيل الطالب من عمر ٥ سنوات فأكثر بموافقة ولي الأمر ورعايته. يُقرّ المستخدم بأن البيانات المُقدَّمة عند التسجيل صحيحة ودقيقة وكاملة. يتحمل ولي الأمر مسؤولية سرية بيانات الدخول لحسابه وأي نشاط يتم من خلاله. يُرجى إبلاغ مهاد فوراً عند الاشتباه بأي دخول غير مصرح به على الحساب. تحتفظ مهاد بحق رفض أي طلب تسجيل أو إنهاء أي حساب دون إبداء الأسباب.

٢-٢ قيود الاستخداميُحظر نقل الحساب أو مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف آخر. الاستخدام مخصص لأغراض تعليمية شخصية فقط — يُحظر أي استخدام تجاري. يُحظر محاولة الاختراق أو التلاعب بالنظام أو ممارسة أي نشاط ضار.

٣-١ آلية الحجزيتم الحجز حصراً عبر قنوات مهاد الرسمية — لا تُعتمد أي ترتيبات خارج المنصة. بعد الحجز والدفع، تُؤكّد مهاد تفاصيل المعلم والموعد خلال ٢٤ ساعة عمل. تختار مهاد المعلم المناسب بناءً على التخصص والمرحلة والمنطقة الجغرافية وتفضيلات ولي الأمر. يحق لولي الأمر الاطلاع على الملف التعريفي للمعلم المقترح قبل انطلاق الحصة الأولى.

٣-٢ الباقات وصلاحيتهاتقدم مهاد باقات متعددة تُعرض بأسعارها على صفحة التسعير في المنصة. الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك. صلاحية الباقة للجدولة ثلاثة (٣) أشهر من تاريخ الشراء، وهي المدة التي تلتزم مهاد خلالها بإتاحة مواعيد لجدولة الحصص المتبقية ضمن الباقة. لا يترتب على انقضاء هذه المدة سقوط الرصيد المالي المقابل للحصص غير المستخدمة، ويظل هذا الرصيد قائماً لصالح المستخدم ويُعاد جدولته أو يُسترد وفق الأحكام والضوابط المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة من مهاد وقت تقديم الطلب. تحتفظ مهاد بحق تعديل الباقات وأسعارها والرسوم المرتبطة بها في أي وقت، ولا يستلزم نفاذ هذا التعديل موافقة صريحة أو ضمنية من المستخدم، ويُكتفى في ذلك بالإشعار المسبق للمستخدمين المسجّلين وفق البند (١٣) من هذه الشروط. ويُطبَّق أي تعديل على العمليات والمشتريات اللاحقة لتاريخ نفاذه، دون أن يُخلّ ذلك بالحقوق المكتسبة عن العمليات السابقة على هذا التاريخ.

ثقتنا بمعلمينا تامة، لذلك نُقدّم ضماناً حقيقياً لكل أسرة جديدة:

٤-١ آلية ضمان الرضايدفع ولي الأمر قيمة الحصة الأولى أو الباقة الأولى مسبقاً عند الحجز، وهي حصة مدفوعة ومضمونة. بعد انتهاء الحصة الأولى مع أي معلم، إذا لم يكن ولي الأمر راضياً لأي سبب، يحق له خلال ٢٤ ساعة من انتهاء الحصة اختيار أحد الآتي: (أ) استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال ٣-٧ أيام عمل، أو (ب) تغيير المعلم وتنظيم حصة جديدة مع معلم بديل بلا رسوم إضافية. انقضاء ٢٤ ساعة من انتهاء الحصة الأولى دون إشعار من ولي الأمر يُعدّ قبولاً ضمنياً للمعلم واستمراراً في الخدمة.

٤-٢ شروط الضمانينطبق الضمان على الحصة الأولى فقط في كل علاقة جديدة بين طالب ومعلم. لا ينطبق الضمان إذا غاب الطالب عن الحصة أو ألغاها قبل انعقادها. لا ينطبق الضمان إذا طُلب بعد مرور أكثر من ٢٤ ساعة من انتهاء الحصة. الحصص اللاحقة بعد الموافقة الضمنية أو الصريحة تخضع لسياسة الاسترداد العامة.

٥-١ وسائل الدفعيتم الدفع عبر: مدى، Apple Pay، STC Pay، وغيرها من وسائل الدفع المتاحة على المنصة. لا تُعقد أي حصة دون سداد مسبق — الدفع شرط أساسي لتأكيد الحجز. أي دفع مباشر للمعلم خارج المنصة لا يُعتدّ به ولا تتحمل مهاد أي مسؤولية تجاهه. مهاد لا تخزّن بيانات بطاقات الدفع — تُعالَج عبر بوابة دفع آمنة ومعتمدة.

٥-٢ سياسة الاسترداد

تحتفظ مهاد بحق تحديد أو تعديل أي رسوم إدارية تُطبَّق على عمليات الاسترداد الجزئي، بما يشمل تطبيق نسبة رسوم أو عدم تطبيقها، وذلك وفق السياسة المعتمدة وقت تقديم الطلب، ويُشعَر المستخدمون بأي تعديل جوهري في هذا الشأن وفق البند (١٣).

٦-١ قواعد الإلغاء والتأجيليُمكن إلغاء أو تأجيل الحصة مجاناً بإشعار مسبق قبل ٢٤ ساعة على الأقل. الإلغاء بأقل من ٢٤ ساعة: تُخصم الحصة من الباقة ما لم يكن السبب طارئاً موثقاً. في حالات الطوارئ الموثقة، يُنظر في كل حالة على حدة بحسن نية. التواصل عبر المنصة أو مع فريق مهاد عبر واتساب يُعدّان القناتين الرسميتين لأي تعديل على الحجوزات.

٦-٢ تغيير المعلميحق لولي الأمر طلب تغيير المعلم في أي وقت دون الحاجة لتقديم أي مبرر. تُنسّق مهاد التغيير خلال ٢٤-٤٨ ساعة من تاريخ الطلب. إذا طُلب التغيير قبل الحصة الأولى، تُرتَّب حصة تجريبية مع المعلم البديل وتسري عليها ضمانات الرضا. الحصص المؤداة مع المعلم السابق غير قابلة للاسترداد.

٦-٣ في حال غياب المعلم أو تأخرهتأخر المعلم أكثر من ١٥ دقيقة بلا إشعار: يحق لولي الأمر إلغاء الحصة واسترداد قيمتها كاملاً. غياب المعلم: تُلغى الحصة وتُضاف حصة بديلة أو يُسترد المبلغ بالتنسيق مع ولي الأمر. تعمل مهاد على إيجاد بديل في أسرع وقت في أي طارئ من طرف المعلم.

٧-١ الالتزامات الأساسيةالحضور في الموعد المحدد أو الإشعار المسبق بأي غياب أو تأجيل. احترام المعلم وفريق مهاد في جميع الأوقات. عدم محاولة التواصل المباشر مع المعلم لترتيب حصص أو اتفاقيات خارج المنصة. إبلاغ مهاد فوراً عن أي سلوك غير لائق من طرف المعلم. توفير بيئة مناسبة وهادئة في حالة الحصص الحضورية، وتوفير المتطلبات التقنية للحصص عن بُعد. تقديم معلومات صحيحة وتحديثها عند أي تغيير.

٧-٢ الممنوعاتيُمنع ترتيب حصص أو اتفاقيات مالية مع المعلم مباشرةً خارج مهاد. يُمنع تسجيل الحصص صوتاً أو صورة دون إذن صريح من مهاد والمعلم. يُمنع مشاركة بيانات الحساب أو السماح لأطراف أخرى باستخدامه. يُمنع نشر محتوى مسيء أو مضلل يخص مهاد أو معلميها على أي منصة. يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مخالف للأنظمة السعودية.

تحرص مهاد على التحقق من كفاءة المعلمين وسلامتهم قبل اعتمادهم، دون أن يُعدّ ذلك ضماناً مطلقاً. يُوصى بوجود ولي أمر أو شخص بالغ خلال الحصص الحضورية في المنزل. للطالب دون ١٢ سنة، يُستحسن أن يجلس ولي أمر بالقرب منهم خلال الحصص الأونلاين. أي سلوك غير مناسب من المعلم يُبلَّغ عنه فوراً لفريق مهاد عبر واتساب.

تجمع مهاد البيانات الضرورية فقط لتقديم الخدمة: الاسم، رقم الجوال، التخصص، الموقع. تُستخدم البيانات لتقديم الخدمة وتحسينها وإرسال التحديثات ذات الصلة. لا تُباع بيانات المستخدمين لأطراف ثالثة لأغراض تجارية. قد تُشارَك بيانات محدودة مع المعلم بالقدر الضروري لتقديم الخدمة فقط. تحتفظ مهاد بحق مراقبة الحصص الأونلاين لأغراض الجودة والسلامة. تُسجَّل جميع الحصص الأونلاين تلقائياً (صوتاً وصورة) داخل منصة الجلسات المعتمدة لدى مهاد، وذلك لأغراض الجودة والمراجعة والمذاكرة. ويُقرّ ولي الأمر/الطالب بموافقته الصريحة على هذا التسجيل بمجرد موافقته على هذه الشروط والأحكام عند التسجيل في المنصة، ولا تُطلب موافقة إضافية أو منفصلة قبل كل حصة على حدة. في حالات النزاع القانوني، يجوز الكشف عن البيانات ذات الصلة للجهات المختصة.

١٠-١ طبيعة دور مهادمهاد وسيط تقني يُيسّر التواصل بين أولياء الأمور والمعلمين — وليست طرفاً في عقد التدريس ذاته. لا تُعدّ مهاد صاحب عمل للمعلمين ولا تنشأ عن هذه الخدمة أي علاقة توظيف. المعلم مقدم خدمة مستقل يتحمل مسؤوليته المهنية والقانونية بشكل كامل.

١٠-٢ حدود المسؤوليةتُقدَّم خدمات مهاد «كما هي» ولا تضمن المنصة نتائج أكاديمية محددة للطالب. لا تتحمل مهاد المسؤولية عن أفعال أو إهمال أو أخطاء المعلمين — المسؤولية تقع على المعلم مباشرة. لا تتحمل مهاد أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناجمة عن انقطاع الخدمة أو أعطال تقنية. لا تضمن مهاد توافر المنصة على مدار الساعة وإن كانت تسعى لذلك. الحد الأقصى لمسؤولية مهاد لا يتجاوز قيمة المبلغ المدفوع مقابل الخدمة موضع النزاع. لا تتحمل مهاد أي مسؤولية عن الأضرار التبعية أو غير المباشرة أو الخاصة بأي شكل.

١٠-٣ إخلاء المسؤولية — الحصص الحضوريةفي الحصص الحضورية، تُعدّ مهاد وسيطاً فقط — العلاقة المباشرة بين ولي الأمر والمعلم. أي حادثة تقع في مكان الحصة الحضورية فإنَّ تبعاتها تقع على طرفي الاتفاق مباشرةً. يتحمل ولي الأمر مسؤولية ضمان بيئة آمنة ومناسبة لاستقبال المعلم. مهاد غير مسؤولة عن أي حوادث شخصية أو ممتلكات تقع خلال الحصص الحضورية.

جميع محتويات المنصة من تصاميم ونصوص وبرمجيات هي ملك حصري لشركة مهاد. يُمنع نسخ أو توزيع أو إعادة نشر أي محتوى من المنصة بدون إذن كتابي. المواد التعليمية التي يُقدّمها المعلم خاضعة لحقوق الملكية الخاصة به.

لتقديم أي شكوى: تواصل مع فريق مهاد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي. تُعالَج الشكاوى خلال ٤٨ ساعة عمل من استلامها. يمكن تصعيد الشكوى غير المحلولة إلى مدير التشغيل مباشرة. يُفضَّل دائماً الحل الودّي قبل اللجوء لأي جهة خارجية. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يُحال للجهات المختصة فيها.

تحتفظ مهاد بحق تعديل هذه الشروط، بما في ذلك الأسعار والباقات والرسوم، في أي وقت ودون حاجة لموافقة صريحة من المستخدم. يُبلَّغ المستخدمون المسجّلون بالتعديلات الجوهرية عبر واتساب أو إشعارات المنصة. استمرار استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً بها.